• Приветливость, хорошее настроение.
• Опрятный внешний вид. Чистая одежда, легкий макияж, аккуратная прическа
• Поддерживать приятный аромат в студии. Зажигаем арома свечу, используем диффузор, не должно пахнуть едой, не использовать резкие духи
• Прием пищи строго на втором этаже. В подсобке можно попить чай, всю еду храним на стеллаже, не захламляем стол в подсобке. Стаканы с чаем, водой не оставляем в зоне магазина
• Приятная легкая музыка (лаундж, новогодние мелодии в сезон)
• Чистота в магазине. Чистые стекла, полки и пол холодильника, чистый пол, полки стеллажей и выставочного оборудования без пыли, натертые зеркала, опрятная входная зона. Сразу убираем на место флористическую сопутку, рабочий стол держим в чистоте, не подрезаем цветы себе под ноги, не выставляем в зону видимости клиента зарезку и некондиционный цветок, списание делаем когда никого из клиентов нет
• Запрещены любые критические высказывания в адрес клиентов и коллег.
• Сдержаннее поведение. Громко не разговариваем, не смеемся на весь магазин.
• Запрещено разглашать информацию о поставщиках цветов, растений, кашпо, декора, информацию о финансовой деятельности компании.

Все это нужно для того, чтобы у человека сложилось на 100% приятное впечатление от студии.

• Когда клиент заходит в магазин, смотрим на него и говорим “Здравствуйте”. Даем клиенту осмотреться, затем говорим фразу:

“Вы выбираете цветы себе или в подарок?”
“Если возникнут вопросы - обращайтесь”
“Что Вам предложить?”

• Обязательно помним, что понятие красоты у всех разное. Можно попробовать мягко направить клиента, но не надо спорить и переубеждать.
• Когда начинаем собирать букет предлагаем клиенту кофе, напитки
• При упаковке букета проговариваем правила ухода за цветами
• Упаковка всегда должна быть на высшем уровне. Даже если человек берет цветы домой. Аккуратная упаковка, удобная для транспортировки и эстетичная.
• При возникновении конфликтных ситуаций не поддерживать конфликт, помогать решить проблему.
• Если вдруг не складывается общение с клиентом, не получается букет, всегда можно попросить помощи у коллеги. Не нужно мучить ни себя ни клиента.

Для каждого типа позиций есть специальная номенклатура:
ЗАКАЗ - все букеты, корзины и композиции, выполненные на заказ.
БУКЕТ - букеты для витрины
КОРОБКА - композиции, выполненные в шляпных коробках
КОРЗИНА - композиции, выполненные в корзинах
ИСК КОМПОЗ - для композиций с искусственными цветами
НГ КОМПОЗИЦИИ - для всего сборного с нг декором. если в букет или корзину с живыми цветами просто добавлены шары - используем стандартные номенклатуры БУКЕТ/КОРЗИНА
НГ ЗАКАЗ - новогодние композиции на заказ

Услуга флориста
мы добавляем всегда 10% от стоимости сборки как услугу флориста. Это касается и сложносоставных букетов, собранных с руки с окне кассира.
Исключение: можно не считать услугу при сборке букета из зарезки, но нужно стараться все-таки эту услугу туда включать.

Как считать упаковку, каркасы и декор

• Упаковку для букета считаем как “УПАКОВКА”, 1 единица упаковки условно равна 300р
• Каркас - цены на каркасы можно посмотреть на нашем сайте “Каталог зелень.”. Ссылка закреплена в браузере. Вводим номенклатуру КАРКАС (1 единица равна 100р) и ставим необходимое кол-во единиц.
• Декор. Весь дополнительный декор, который не заведен как товар считаем, считаем номенклатурой “КАРКАС”

Сборку композиции в таре всегда начинаем считать с корзины/ящика/коробки (внимание на цену!) + оазис живой. и только потом все цветы.

Уценка
Единственная уценка, которую можно делать без согласования - это отсутствие 10% наценки за услугу флориста при сборке из вторичного материала.

• Для расчета стоимости доставки пользуемся закрепленной ссылкой расчета. эти цены те же, что на сайте.
• Если адрес не пробивается:

1) Это может быть лен область (в том числе Кудрово, Всеволожск и прочее) Делаем расчет стоимости по такси.
2) Если адрес точно в спб, смотрим на карте, и пытаемся считать по соседним домам. либо по параллельной улице.

• В бланке заказа прописываем стоимость рассчитанной доставки
• До 11:00 и после 22:00 стоимость доставки рассчитывается по двойному тарифу. Предупреждаем об этом заказчика.
• Повторные доставки, которые происходят по вине получателя оплачиваются дополнительно по соответствующему тарифу.

• Букеты на доставку отправляем в аквабоксах и переносках. Обязательно крепим хризал. Если необходимо накрываем сверху пленкой для сохранности. Большие букеты ставим в транспортировочные коробки (“унитазы”)
• Букет на утренние доставки ставим в аквабокс только в конце смены, так как аквабокс не рассчитан на долгое хранение цветов, он может размокнуть и там маленькое количество воды.
• Корзины и композиции при необходимости (погодные условия, пожелание заказчика, особенности конструкции) пакуем в пленку. низ корзины всегда пакуем в пленку,чтобы она не протекла. 

Информация для водителя о доставках передается через чат

Если возникают спорные ситуации и клиент недоволен сразу передаем информацию Алине. Она лично принимает решение об урегулировании вопроса.